1.Visión general

Nuestra política de reembolso y devoluciones, esta politica de reembolso y devolucion tiene una duración de 10 días posterior a la recepcion del producto. Si han pasado mas de 10 días desde recepcion, no podemos ofrecerle un reembolso total o cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables y los articulos descritos en el articulo 2 de esta politica .

2.Artículos sin devolucion ni cambio:

  • Tarjetas de regalo
  • Articulos electricos
  • Aparatos electronicos
  • Regalos
  • Productos de software descargables
  • Archivos descargables
  • Membresias – pincodes – pincard – Key Code u otro.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra y que cumpla con las condiciones aqui descritas. Por favor, no devuelva su compra a la bodega de envio o direccion de envio en su paquete sin antes contactar con devoluciones@feriatuerca.cl de lo contrario no habra reembolso.

3. Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso casos especificos y solo se hara devolucion de dinero los siguientes casos:

  • No recibir el producto
  • Extravio del producto.
  • Recepcion de un articulo equivocado al que compro.
  • No los recibir dentro del tiempo maximo garantizado (80 días sin incluir el procesamiento de 2 a 7 días)

En estos casos la devolucion del dinero se procesara una vez que se verifique la informacion, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la resolucion del caso. También le notificaremos la aprobación, rechazo , aprobacion parcial u otro motivo correspondiente. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará crédito a favor  de su tarjeta  o método de pago original y en casos especificos se realizara el reembolso mediente una trasferencia bancaria, la devolucion variara de situacion en situacion y se deberan cumplir las directrices dispuestas en esta politica de reembolsos y devoluciones. No haremos el reembolso si:

  • tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta o un dato de procesamiento incorrecto)
  • tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no ha sido aprobado por la aduana, devuelto por problemas judiciales del comprador, retrasado por un desastre natural, etc).

4.Reembolsos atrasados ​​o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o banco, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a devoluciones@feriatuerca.cl.

5.Artículos a la venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en ofertas o gratis no se pueden reembolsar.

6.Reembolso parcial

Se tomara como reembolso parcial cualquier producto el cual esta siendo devuelto dentro del plazo estipulado o despues del dia 11 como esta descrito en esta politica de reembolso y devoluciones en la seccion 2, acotando tambien que si el producto ya se a utilizado, esta abierto su empaque original o esta incompleto, este se devaluara conforme a la cantidad de productos faltantes o desgate. la devolucion del dinero se realizara en forma de credito en nuestra tienda, monto canjeable por algun producto de igual o menor valor, en el caso necesitar un producto de mayor valor, puede complementar este monto con un medio de pago extra. Algunos ejemplos de reembolsos parciales:

  • Libros con evidentes signos de uso.
  • CD, DVD, cinta VHS, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelva despues del dia 11 desde la fecha de recepcion como maximo dia 15.

7.Reembolso con credito total.

Todos los envios tanto nacionales como internacionales seran despachadas a una oficina de distribucion para la redireccion a su  direccion señalada en la compra o tambien segun sea el caso seran despachadas de forma directa a su direccion desde su pais, en ambos casos el comprador debe estar atento a la recepcion del envio, ya que recibira un llamado, correo o mensaje indicando la entrega. Las entidades de despacho tienen sus propias politicas, terminos u otras clausulas y no tenemos accion o parte en estas, dicho lo anterior, nuestra politica de reembolso y devolucion se aplicara de la siguiente forma, ya que dependiendo del hecho debemos constatar los motivos de la no recepcion del envio, en algunos casos los productos pueden quedar retenidos en oficinas de correo perteneciente al despacho para el pago de impuestos relacionados con el producto, aduana u otro y es de responsabilidad del comprador pagar dichos impuestos de importacion que variaran segun la clase o tipo de producto, o valor declarado, en el caso de no pagar dicho impuesto el producto quedara por un tiempo determinado en la oficina de despacho y luego sera devuelto a la bodega o pais de compra, en este caso el dinero se devolvera como credito a favor en nuestra tienda, el tiempo de activacion de este saldo a favor variara de acuerdo al tiempo de recepcion en nuestra bodega,  con este credito, en nuestra tienda podra realizar una compra por algun producto de igual o menor valor, en el caso necesitar un producto de mayor valor, puede complementar con un medio de pago extra. Algunos ejemplos de reembolsos con credito total:

  • No pago los impuestos correspondientes para el retiro del producto.
  • Execeder el tiempo limite de retiro en la oficina de despacho.
  • Compro un articulo equivocado *
  • No le gusto o no era lo que esperaba.*

*siempre y cuando el producto este  sin daño ni uso, en su totalidad integro, de lo contrario sera devolucion parcial.

8.Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si no funcionan de forma correcta. Si se solicita un recambio el producto pasara por un servicio tecnico en el caso de ser un articulo electronico para determinar su integridad, todos los productos antes de ser despachados son revisados y probados, si se determina que el producto fue manipulado, abierto, utilizado de forma incorrecta o violado alguno de sus sellos, el cambio quedara nulo y se devolvera el articulo al comprador. Si necesita cambiarlo , envíenos un correo electrónico a devoluciones@feriatuerca.cl por este medio se suministrara una direccion para la devolucion y posterior cambio del producto. El envio debe ser pagado por el comprador, no se aceptaran envios por pagar, en el caso de enviar el producto en cuestion por pagar se solicitara el valor correspondiente al envio para ser retirado de la oficina correspondiente, los plazos de retiro y/o despachos pueden variar segun el caso.

9.Envío y devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por  las empresa de correo; chilexpress, correos de Chile , UPS, DHL u otra empresa correspondiente a su pais, los datos del envio se enviaran de forma interna en este caso indicando el tipo de envio, direcciones y otros datos necesarios. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar. Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

10.Cancelación de orden

Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si tu pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, debes comunicarte con nosotros dentro de las 6 proximas horas desde que se realizo la compra. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

11.Aduanas e impuestos

Si tu compra es inferior a 30 dolares tendra un pago libre de impuestos aduaneros, siempre y cuando la compra no pese mas de 1 kg y/o sea un paquete grande, estos envios se despacharan de forma directa a la direccion de compra, en los casos que el envio supere el valor de franquicia de 30 dolares, este sera enviado a nuestra planta de procesamiento para la posterior redireccion a su direccion, en el caso de requerir pago de impuestos sera notificado del valor a pagar. Puede enterarse mas de estos impuestos en preguntas frecuentes

Necesitas ayuda?

Contáctenos en devoluciones@feriatuerca.cl para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.